Conditions Générales de Vente (CGV) 

Josera Belgique – FelisDogs SRL

1. Identification de l'entreprise

FelisDogs SRL Boulevard President Kennedy, 67 — 7000 Mons — contact@joserabelgique.be — BCE : BE 1034.025.344

2. Objet

Les présentes CGV régissent les ventes de produits d'alimentation pour chiens et chats proposées sur le site Josera Belgique. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions.

3. Produits

Les produits sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les photos sont non contractuelles.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), TVA incluse sauf mention contraire. Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande.

Éleveurs & professionnels : des tarifs spécifiques peuvent être proposés aux clients validés comme professionnels ou éleveurs.

5. Commande

La commande est validée dès acceptation du paiement et envoi de la confirmation. Le vendeur se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige ou de problème de paiement.

6. Paiement

Les paiements sont acceptés par carte bancaire, virement ou tout autre moyen proposé sur le site. Toutes les transactions sont sécurisées via des prestataires agréés.

7. Livraison

Livraison en Belgique et éventuellement dans l'UE, sous 2 à 5 jours ouvrables (délais indicatifs, non garantis). Le client est tenu de vérifier la marchandise à réception.

Colis endommagé : refuser le colis ou émettre des réserves auprès du transporteur.

8. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, le client dispose de 14 jours après réception pour se rétracter. Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine.

⚠️ Les produits alimentaires ouverts ne sont pas repris pour des raisons d'hygiène. Les frais de retour sont à charge du client.

9. Remboursement

Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sous 14 jours, via le même moyen de paiement.

10. Responsabilité

Le vendeur ne peut être tenu responsable d'une mauvaise utilisation des produits, d'un problème de santé lié à l'animal, ou d'un retard de livraison indépendant de sa volonté.

11. Garantie

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité.

12. Données personnelles

Les données sont traitées conformément à la politique de confidentialité disponible sur le site.

13. Litiges

En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du siège social de la société.

14. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit belge.